Windhager setzt nicht nur bei seinen Heizlösungen auf Top Qualität sondern auch beim Kundenservice. Das wurde dem Salzburger Heizungsspezialisten nun durch das Service Excellence Zertifikat in Gold der Stufe 1 vom Kundendienstverband Österreich (KVA) bestätigt. Windhager zählt damit zu einer erlesenen Gruppe von nur sechs Unternehmen in ganz Österreich, die diese begehrte Auszeichnung erhalten haben.
90 Prozent empfehlen Windhager weiter
Ausschlaggebend für das Service Excellence Zertifikat in Gold ist eine außerordentlich hohe Kundenzufriedenheit. Diese wurde vom KVA im Rahmen einer Endkunden-Befragung erhoben. Mit einer Gesamt-Zufriedenheit von 90 (von 100 möglichen) Punkten hat Windhager dabei ein hervorragendes Ergebnis erzielt. Besonders herausragende Bewertungen erhielt der Kundenservice für die freundliche Auftragsannahme (92 Punkte), die technische Kompetenz (95 Punkte), die saubere Arbeitsweise (95 Punkte) und die Termintreue (92 Punkte). Sehr erfreulich war auch die hohe Empfehlungsrate. 90 Prozent aller Kunden würden Windhager auf Grund Ihrer Erfahrung mit dem Windhager Kundendienst weiterempfehlen.
Top Qualität in allen Service-Bereichen
Ein ebenso wichtiger Bestandteil der Zertifizierung ist eine umfangreiche Qualitäts-Prüfung der internen Kundendienst-Organisation. Dazu werden im Rahmen eines umfassenden Audits alle servicerelevanten Prozesse wie zum Beispiel das Reklamationswesen, die Schulung der Kundendienst-Mitarbeiter aber auch die strategische Ausrichtung des Kundendienstes unter die Lupe genommen. Die Bewertung erfolgt nach den Kriterien Qualität, Effizienz und Potential für weitere Geschäfte. Windhager hat auch in diesen Bereichen mit beeindruckenden Ergebnissen überzeugt.
Eine tragende Säule bei Windhager
Der Windhager Werkskundendienst ist schon seit vielen Jahren eine der tragenden Säulen des Unternehmenserfolgs. „Unser Ziel ist es, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern für Windhager zu begeistern“, erklärt Windhager Geschäftsführer Markus Buchmayr. Dazu setzt Windhager auf ein Team von bestens ausgebildeten Kundendienst-Mitarbeitern. Mit einem umfassenden Schulungsprogramm wird ihnen sowohl das technische Know-How aber auch die für die Kundenbetreuung notwendige soziale Kompetenz vermittelt. Um den Service laufend verbessern zu können, und immer neue Benchmarks zu setzen, führt Windhager daher auch selbst regelmäßig Kunden-Befragungen durch.
das hört sich gut an. Ich selbst habe genau im Bereich Kundenservice bei einem Wettbewerber (7. Buchstabe des Griechischen Alphabets..) größte Probleme. Habe seit ca. 8 Monaten eine neue HZ installiert und dauernd irgendwelche Probleme. Die ganze Abarbeitung ist da einfach nur unzufrieden stellend, ich selbst würde mir wünschen ich hätte das Thema Kundenservice im Vorfeld in die Kaufentscheidung miteinbezogen – dann wäre es ganz sicher ein anderer Hersteller geworden! Den Ärger, die Zeit, das brauch kein Mensch wenn man > 30T€ in eine HZ investiert! Warte inzwischen wieder seit 3 Wochen auf eine Reaktion, geht einfach gar nicht.
Kann dem obigen Beitrag zu 100% zustimmen.
Kundendienst und Service optimal.
Allerdings sind die Kosten für den Kundendienst
viel zu hoch,den bei einem sauberenrennerraum,und einer Kundendienstzeit von Ca 1 Std sind über 250 Euro nicht rellewand.